Der Kundenservice steht in verschiedenen Branchen vor Herausforderungen wie wiederholten Anfragen, Sprachbarrieren, mangelnder Klarheit in der Kommunikation und der Verwaltung großer Anfragevolumina. Diese Probleme untergraben die Effizienz bei der Problemlösung und gefährden somit die Kundenzufriedenheit. Generative künstliche Intelligenz, die in die Prozesse des Kundenservice integriert ist, bietet die Möglichkeit, diese Probleme erheblich zu reduzieren, indem sie Antworten automatisiert, das Verständnis der Anfragen verbessert und personalisierte Unterstützung in Echtzeit bietet, wodurch die Effektivität und Qualität des Services gesteigert wird.

Kundenservice, die Stimme des Unternehmens

Der Kundenservice ist die Stimme des Unternehmens, die Brücke zwischen dem Produkt und dem Endnutzer. Als Verbraucher erinnern wir uns alle an diese frustrierenden Momente, in denen wir Hilfe suchten und statt einer Lösung in einem Labyrinth aus Wartezeiten und vagen Antworten gefangen waren. Deshalb ist der Kundenservice nicht nur ein „Zusatz“, sondern das pulsierende Herz jeder erfolgreichen Kundenbeziehung. Ein Artikel in der Harvard Business Review bestätigt dies und zeigt, dass 72% der Verbraucher der Meinung sind, dass ein schlechter Kundenservice dazu führen kann, dass sie eine Marke aufgeben, selbst wenn sie mit dem Produkt zufrieden sind.

Im Maschinenbau wird dieser Aspekt noch wichtiger. Hier geht es nicht nur um Zufriedenheit: Die Fähigkeit, schnell Störungen zu beheben, die Verfügbarkeit von Ersatzteilen effektiv zu verwalten und die Nutzung der Maschinen zu optimieren, kann den Unterschied zwischen dem operationalen Erfolg und Misserfolg der Kunden ausmachen, wodurch der Kundenservice zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird. Wenn ein Kunde mit einem Problem anruft, hat er oft bereits seine Toleranzgrenze für Störungen überschritten. Er möchte Antworten, keine Versprechungen. Und künstliche Intelligenz kann diese mit Geschwindigkeit und Präzision liefern.

Immer die gleichen Probleme

Wir haben die Bedeutung des Kundenservice hervorgehoben, aber was untergräbt wirklich seine Effizienz? Laut einigen Rückmeldungen von unseren Kunden betreffen die häufigsten Probleme die wiederholten Anfragen, die den Agenten wertvolle Zeit rauben, Sprachbarrieren, die die Kommunikation erschweren, und das Fehlen von Klarheit in den Kundenanfragen, was oft zu Missverständnissen und Verzögerungen bei der Problemlösung führt. Hinzu kommen die Verwaltung eines wachsenden Anfragevolumens, die Notwendigkeit, rund um die Uhr Unterstützung zu bieten, und die Schwierigkeit, Daten aus verschiedenen Quellen zu integrieren, um zeitnahe und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Diese Faktoren verlangsamen nicht nur die Abläufe, sondern können auch die Qualität des angebotenen Services beeinträchtigen, wodurch es immer schwieriger wird, ein Exzellenzniveau aufrechtzuerhalten, das den Erwartungen der Kunden entspricht.

Unsere Antwort heißt Wilson.ai

Wir von 40Factory haben die Herausforderungen unserer Kunden ernst genommen und Wilson.ai entwickelt, einen virtuellen Assistenten auf Basis generativer künstlicher Intelligenz, der darauf ausgelegt ist, den Kundenservice zu revolutionieren (und, wie wir später sehen werden, nicht nur das!). Wilson.ai ist kein einfacher Chatbot: Er ist eine fortschrittliche Lösung, die in der Lage ist, Unternehmenswissen zu integrieren und schnell und präzise auf jede Frage in jeder Sprache zu antworten. Lassen Sie uns sehen, wie es funktioniert.

Ein Vorzeige-Schüler

Der Mechanismus hinter Wilson.ai ist überraschend einfach, aber äußerst leistungsstark. Das Unternehmen lädt alle relevanten Unternehmenskenntnisse in das System hoch: Handbücher, E-Mails, Einsatzberichte, gelöste Support-Tickets, CSV-, XLS- und PDF-Dateien sowie sogar Bilder. Wilson.ai „lernt“ aus diesen Daten, indem es die Informationen erkennt, klassifiziert und neu verarbeitet. Dies ermöglicht es ihm, jede Frage auf originelle Weise zu beantworten, die Komplexität der Antwort an das Wissen des Fragenden anzupassen und dies in jeder Sprache, unabhängig von der Sprache der Originaldokumente.

Die Vorteile für den Kundenservice

• Reduzierung der Überlastung des Kundenservices: Für das Unternehmen bedeutet die Integration von Wilson.ai eine automatisierte Bearbeitung der häufigsten Anfragen, wodurch die Anzahl der Support-Tickets reduziert wird, die den Kundenservice überlasten. Dies ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf komplexere und wertvollere Anfragen zu konzentrieren und verbessert die Gesamteffizienz.
• Sofortiger und Mehrsprachiger Zugang: Für die Kunden bedeutet der Zugang zu einem virtuellen Assistenten wie Wilson.ai, dass sie sofortige Antworten in der gewünschten Sprache erhalten. Dies verbessert die Benutzererfahrung erheblich, da die Kunden zeitnah und personalisiert unterstützt werden.
• Personalisierung der Antworten: Wilson.ai kann seine Antworten an das Profil des Gesprächspartners anpassen, detaillierte Erklärungen für weniger erfahrene Benutzer und schnelle Lösungen für fortgeschrittene Fachleute bieten. Dieser Grad an Personalisierung erhöht die Kundenzufriedenheit und stärkt die positive Wahrnehmung der Marke.
• Konsistente und Zuverlässige Antworten: Da Wilson.ai auf einer umfassenden Wissensbasis des Unternehmens basiert, wird sichergestellt, dass die Antworten immer genau und konsistent sind, wodurch das Risiko von Fehlern oder Missverständnissen reduziert wird.

Wilson.ai vs. Traditionelle Chatbots

Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots, die auf vordefinierten Fragen und Antworten basieren, nutzt Wilson.ai die fortschrittlichen Algorithmen von OpenAI. Traditionelle Chatbots lassen die Benutzer oft frustriert zurück, gefangen in Schleifen aus irrelevanten Antworten und ohne die Möglichkeit, mit einem menschlichen Mitarbeiter zu interagieren (das ist sicherlich jedem schon einmal passiert, vielleicht auf der Website eines großen Telekommunikationsanbieters). Wilson.ai hingegen verarbeitet Informationen in Echtzeit, bietet relevante und maßgeschneiderte Antworten, beseitigt die Frustration und verbessert die Effektivität des Kundenservices.

Die Vielseitigkeit von Wilson.ai

Obwohl Wilson.ai ursprünglich entwickelt wurde, um die Herausforderungen im Maschinenbau zu bewältigen, reicht seine Anwendbarkeit weit über diese Branche hinaus. Wilson.ai kann auf jede Branche angepasst werden, die einen effizienten und hochwertigen Kundenservice benötigt, und stellt eine wertvolle Ressource für Unternehmen jeder Art dar.

Abschließend lässt sich sagen, dass Wilson.ai nicht nur ein virtueller Assistent ist, sondern ein wahrer strategischer Partner, der in der Lage ist, die Art und Weise zu transformieren, wie Unternehmen ihren Kundenservice verwalten, und dabei stets zeitnahe, präzise und personalisierte Antworten für jeden Kunden zu gewährleisten.